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Service
Une assistance technique rapide et fiable
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Unilogo Robotics Service après-vente et assistance technique
Confiez votre machine aux soins du fabricant, même après l'expiration de la garantie.
L'offre de services « Unilogo Robotics » propose une assistance technique prévisible, facturée annuellement, qui garantit le bon fonctionnement de votre équipement d'emballage tout au long de l'année. Plutôt que de réagir aux pannes une fois qu'elles se produisent, nous mettons l'accent sur la prévention, les diagnostics rapides et un contact étroit avec des ingénieurs qui connaissent votre machine sur le bout des doigts.
Réponse immédiate : diagnostic rapide et délais de résolution des pannes courts, grâce à notre système propriétaire PackGuru® basé sur l’IA et à l’assistance à distance personnalisée de nos ingénieurs.
Une expertise directement issue du fabricant : le service est assuré par des ingénieurs qui connaissent votre machine et ses logiciels dans les moindres détails, avec une excellente formation dédiée à vos opérateurs et à votre équipe de maintenance incluse dans le contrat.
Pourquoi choisir le service « Unilogo Robotics » ?
Des coûts prévisibles : un forfait annuel unique au lieu de dépenses imprévues liées aux urgences.
La prévention plutôt que la réparation : un audit annuel et une maintenance préventive réduisent le risque de pannes et d'arrêts de production.
Assistance téléphonique et à distance, délai de réponse garanti 24 h/24 et 7 j/7, interventions sur site, audit technique annuel, maintenance préventive et formation des opérateurs et techniciens.
Nous proposons trois niveaux de prise en charge : Standard, Avancé et Premium. Ceux-ci se distinguent par leur délai de réponse et l’étendue de l’assistance, ce qui vous permet de choisir la solution la mieux adaptée en fonction de l’importance de chaque ligne pour votre production.
Parlons ensemble de l’entretien de votre machine
Contactez notre équipe du service après-vente pour en savoir plus et choisir la formule qui correspond le mieux à vos besoins : serwis@unilogo.com.pl
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Envoyer une demande d'assistance
Notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à réduire au minimum les temps d'arrêt et à rétablir l'efficacité de la production dans les meilleurs délais.
Anna Kamińska
Spécialiste en assistance technique
Tél.: +48 697 180 250
Portable : anna.kaminska@u2robotics.com
Tomasz Placzke
Spécialiste en assistance technique
Tél. :
Portable : +48 609 796 999
E-mail : tomasz.placzke@u2robotics.com
Rafał Kuran
Responsable du service après-vente
Tél. portable : rafal.kuran@u2robotics.com
Vous avez une question ?
Questions fréquentes auxquelles vous pourriez vous poser, accompagnées d'informations claires et concises pour vous aider à mieux comprendre.
Toutes les demandes d'assistance doivent être soumises par écrit à l'aide du formulaire disponible dans le panneau ci-contre. Chaque demande doit porter sur un seul problème, un seul dysfonctionnement ou une seule question. Veuillez noter que les problèmes signalés par téléphone ne sont pas enregistrés dans notre système d'assistance et ne peuvent donc pas être traités.
Nous nous efforçons d'obtenir les informations par la voie la plus directe possible, c'est-à-dire directement auprès de nos clients, sans intermédiaires inutiles. Notre système d'assistance est conçu pour enregistrer et gérer les demandes soumises directement par les clients via le formulaire d'assistance. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de transmettre ces demandes en interne. Par conséquent, si votre demande a été envoyée par e-mail à un autre service de notre entreprise, nous vous demanderons tout de même de la soumettre via le formulaire.
Pour les équipements couverts par la garantie, les délais d'intervention sont déterminés au cas par cas. La procédure d'intervention est régie par les conditions du contrat de vente applicable à la machine concernée.
Unilogo Robotics Le service « Service & Support » est le fruit d'une collaboration entre deux départements : la mise en service et le service après-vente, qui réunissent une équipe d'environ 20 professionnels. Tous les membres de l'équipe sont basés au siège social de l'entreprise, à Piaseczno, en Pologne.
Le service de mise en service est chargé de régler avec précision les nouvelles machines avant leur sortie d'usine et de les préparer pour les essais de réception en usine (FAT) et les essais de réception sur site (SAT).
Le service après-vente propose une gamme complète de prestations, comprenant l'assistance sous garantie et hors garantie, la fourniture de pièces de rechange et de pièces de remplacement, ainsi que des solutions de mise à niveau et de modernisation des machines.
Nos horaires de travail habituels sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (CET/CEST), à l'exception des jours fériés polonais et des autres jours chômés.
Votre premier interlocuteur sera l’un de nos spécialistes du support technique. Il examinera votre demande, lui attribuera la catégorie et la priorité appropriées, puis déterminera la meilleure marche à suivre. En fonction du résultat, nous vous proposerons soit une solution, soit un devis, soit une intervention sur site, soit une session d’assistance à distance.
Nous nous efforçons de prendre contact avec vous au sujet des problèmes techniques dans un délai de 72 heures ouvrables à compter de la soumission de votre demande via le formulaire d'assistance.
Si votre appareil est toujours sous garantie et que la demande d'intervention s'avère justifiée, celle-ci sera effectuée gratuitement. Toutefois, s'il s'avère que le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation abusive ou d'un dommage mécanique, l'intervention vous sera facturée conformément à nos tarifs en vigueur.
Pour les machines qui ne sont plus sous garantie, le coût des pièces de rechange et des interventions techniques est calculé au cas par cas. Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée et vous fournirons un devis détaillé.
Cela dépend de notre planning actuel et de notre charge de travail. Dans de nombreux cas, les problèmes techniques peuvent être résolus à distance. Si une intervention sur site s'avère nécessaire, nous commençons par recueillir les informations essentielles concernant le problème. Cela nous permet de désigner le spécialiste le plus compétent et de nous assurer qu'il se présente avec les outils et les pièces de rechange adaptés pour résoudre le problème efficacement. Si notre planning le permet, nous pouvons envoyer un technicien dès le jour ouvré suivant.
Malheureusement non. Les demandes adressées directement aux techniciens par téléphone ou par e-mail ne sont pas enregistrées dans notre système d'assistance et ne peuvent donc pas être traitées. Toutes les demandes d'intervention doivent être soumises via le formulaire d'assistance.
Oui. Sous réserve de disponibilité, nous pouvons fournir des copies électroniques des manuels d'utilisation et de certains plans de composants. L'étendue de la documentation que nous fournissons se limite à des documents individuels et dépend de leur disponibilité dans nos archives. Veuillez noter que nous ne fournissons pas la documentation complète d'un projet ni des dossiers techniques exhaustifs.
Oui, tout à fait. Nous pouvons réaliser une étude de faisabilité payante de votre nouveau projet (d’une durée d’environ 4 heures), effectuer des tests et des essais sur des machines similaires dans nos locaux, et vous proposer une assistance technique et une intervention sur site lors de la mise en service de votre ligne de production équipée du nouveau composant.