Centrum serwisowe
Usługi
Szybka i rzetelna pomoc techniczna
Centrum serwisowe
Unilogo Robotics Serwis i wsparcie techniczne
Zadbaj o swoją maszynę, korzystając z opieki producenta – nawet po wygaśnięciu gwarancji.
Oferta serwisowa „ Unilogo Robotics ” zapewnia przewidywalne wsparcie techniczne rozliczane rocznie, które gwarantuje pełną sprawność Twojego sprzętu pakującego przez cały rok. Zamiast reagować na awarie dopiero po ich wystąpieniu, skupiamy się na zapobieganiu, szybkiej diagnostyce oraz ścisłej współpracy z inżynierami, którzy znają Twoją maszynę od podszewki.
Natychmiastowa reakcja – szybka diagnostyka i krótki czas usuwania usterek dzięki naszemu autorskiemu systemowi PackGuru® opartemu na sztucznej inteligencji oraz indywidualnemu zdalnemu wsparciu naszych inżynierów.
Wiedza specjalistyczna prosto od producenta – usługi świadczą inżynierowie, którzy znają Państwa maszynę i jej oprogramowanie w najdrobniejszych szczegółach, a umowa obejmuje również doskonałe szkolenia przeznaczone dla operatorów i zespołu konserwacyjnego.
Dlaczego warto wybrać usługę „ Unilogo Robotics ”?
Przewidywalne koszty – jedna stała opłata roczna zamiast nieplanowanych wydatków awaryjnych.
Profilaktyka zamiast napraw – coroczny audyt i konserwacja zapobiegawcza zmniejszają ryzyko awarii i przestojów.
Wsparcie telefoniczne i zdalne, gwarantowany czas reakcji 24/7, interwencje na miejscu, coroczny audyt techniczny, konserwacja zapobiegawcza oraz szkolenia dla operatorów i techników.
Oferujemy trzy poziomy opieki: Standard, Advanced i Premium – różniące się czasem reakcji i zakresem wsparcia, dzięki czemu możesz wybrać odpowiednie rozwiązanie w zależności od tego, jak kluczowa dla Twojej produkcji jest dana linia produkcyjna.
Porozmawiajmy o opiece nad Twoją maszyną
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej, aby dowiedzieć się więcej i wybrać pakiet najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom: serwis@unilogo.com.pl
Centrum serwisowe
Zgłoś prośbę o pomoc techniczną
Nasz zespół techniczny jest gotowy pomóc Państwu zminimalizować przestoje i jak najszybciej przywrócić wydajność produkcji.
Anna Kamińska
Specjalista ds. pomocy technicznej
T: +48 697 180 250
M: anna.kaminska@u2robotics.com
Tomasz Placzke
Specjalista ds. pomocy technicznej
T:
kom.: +48 609 796 999
M: tomasz.placzke@u2robotics.com
Rafał Kuran
Kierownik ds. obsługi posprzedażowej
Tel. kom.: rafal.kuran@u2robotics.com
Masz pytanie?
Najczęściej zadawane pytania, zawierające jasne i zwięzłe informacje, które pomogą Ci je zrozumieć.
Wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej należy składać na piśmie, korzystając z formularza dostępnego w sąsiednim panelu. Każde zgłoszenie powinno dotyczyć wyłącznie jednej sprawy, usterki lub zapytania. Należy pamiętać, że zgłoszenia przekazane telefonicznie nie są rejestrowane w naszym systemie pomocy technicznej i w związku z tym nie mogą zostać rozpatrzone.
Staramy się uzyskiwać informacje jak najbardziej bezpośrednią drogą — prosto od naszych klientów, bez zbędnych pośredników. Nasz system obsługi klienta został zaprojektowany tak, aby rejestrować zgłoszenia przesyłane bezpośrednio przez klientów za pomocą formularza pomocy technicznej i zarządzać nimi. Niestety nie mamy możliwości przekazywania zgłoszeń wewnątrz firmy. Dlatego też, jeśli Twoje zgłoszenie zostało wysłane pocztą elektroniczną do innego działu w naszej firmie, nadal poprosimy Cię o przesłanie go za pomocą formularza.
W przypadku sprzętu objętego gwarancją czas reakcji ustalany jest indywidualnie dla każdego przypadku. Procedura serwisowa podlega warunkom umowy sprzedaży mającej zastosowanie do danej maszyny.
Unilogo Robotics Dział Serwisu i Obsługi Klienta stanowi wspólne przedsięwzięcie dwóch działów: Uruchomień oraz Obsługi Posprzedażowej, skupiające zespół około 20 specjalistów. Wszyscy członkowie zespołu pracują w siedzibie głównej firmy w Piasecznie w Polsce.
Dział Uruchomień odpowiada za dopracowanie nowych maszyn przed ich opuszczeniem naszej fabryki oraz przygotowanie ich do testów odbiorczych w fabryce (FAT) i testów odbiorczych na miejscu (SAT).
Dział Obsługi Posprzedażowej zapewnia kompleksowe usługi posprzedażowe, w tym obsługę w ramach gwarancji i poza nią, dostawę części zamiennych i części do wymiany, a także rozwiązania w zakresie modernizacji i unowocześniania maszyn.
Nasze standardowe godziny pracy to od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (CET/CEST), z wyjątkiem polskich świąt państwowych i innych dni wolnych od pracy.
Pierwszą osobą, z którą się skontaktujesz, będzie jeden z naszych specjalistów ds. wsparcia technicznego. Sprawdzą oni Twoje zgłoszenie, przypiszą mu odpowiednią kategorię i priorytet oraz ocenią najlepszy sposób postępowania. W zależności od wyniku zaproponujemy rozwiązanie, przedstawimy wycenę lub zorganizujemy wizytę na miejscu albo sesję wsparcia zdalnego.
Staramy się nawiązać pierwszy kontakt w sprawie problemów technicznych w ciągu 72 godzin roboczych od momentu przesłania zgłoszenia za pośrednictwem formularza pomocy technicznej.
Jeśli urządzenie jest nadal objęte gwarancją, a zgłoszenie serwisowe zostanie uznane za uzasadnione, usługa zostanie wykonana bezpłatnie. Jeśli jednak ustalono, że usterka wynika z nieprawidłowej obsługi, niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego, za usługę zostanie naliczona opłata zgodnie z naszymi aktualnymi cennikami serwisowymi.
W przypadku maszyn, które nie są już objęte gwarancją, koszt części zamiennych i prac serwisowych jest ustalany indywidualnie. Po rozpatrzeniu Państwa zgłoszenia zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie i przedstawimy szczegółową wycenę.
Zależy to od naszego aktualnego harmonogramu usług i obciążenia pracą. W wielu przypadkach problemy techniczne można rozwiązać zdalnie. Jeśli konieczna jest wizyta na miejscu, najpierw zbieramy niezbędne informacje dotyczące zgłoszenia. Dzięki temu możemy wyznaczyć najbardziej odpowiedniego specjalistę i zadbać o to, by przybył on z odpowiednimi narzędziami i częściami zamiennymi, co pozwoli skutecznie rozwiązać problem. Jeśli pozwala na to nasz harmonogram, możemy wysłać technika już następnego dnia roboczego.
Niestety nie. Zgłoszenia przekazywane bezpośrednio technikom przez telefon lub e-mail nie są rejestrowane w naszym systemie pomocy technicznej i w związku z tym nie mogą zostać rozpatrzone. Wszystkie zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pomocą formularza pomocy technicznej.
Tak. W zależności od dostępności możemy udostępnić elektroniczne kopie instrukcji obsługi oraz wybranych rysunków technicznych podzespołów. Zakres dostarczanej przez nas dokumentacji ogranicza się do poszczególnych dokumentów i zależy od ich dostępności w naszych archiwach. Należy pamiętać, że nie udostępniamy kompletnej dokumentacji projektowej ani kompleksowych pakietów dokumentacji technicznej.
Tak, oczywiście. Możemy przeprowadzić płatną ocenę wykonalności Państwa nowego projektu (zajmuje to zazwyczaj około 4 godzin), przeprowadzić testy i próby na podobnych maszynach w naszym zakładzie oraz zapewnić wsparcie techniczne i pomoc na miejscu podczas uruchamiania Państwa linii produkcyjnej z nowym komponentem.