Kundendienstzentrum
Service
Schneller und zuverlässiger technischer Support
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Unilogo Robotics Service & Technischer Support
Lassen Sie Ihre Maschine vom Hersteller betreuen – auch nach Ablauf der Garantie.
Das Serviceangebot „ Unilogo Robotics “ bietet planbaren, jährlich abgerechneten technischen Support, der dafür sorgt, dass Ihre Verpackungsanlagen das ganze Jahr über voll einsatzfähig bleiben. Anstatt erst auf Störungen zu reagieren, wenn sie bereits aufgetreten sind, konzentrieren wir uns auf Prävention, schnelle Diagnose und engen Kontakt zu Technikern, die Ihre Maschine in- und auswendig kennen.
Sofortige Reaktion – schnelle Diagnose und kurze Störungsbehebungszeiten, ermöglicht durch unser firmeneigenes, KI-basiertes PackGuru®-System und den persönlichen Fernsupport unserer Ingenieure.
Fachwissen direkt vom Hersteller – der Service wird von Ingenieuren erbracht, die Ihre Maschine und deren Software bis ins kleinste Detail kennen; im Vertrag sind zudem hervorragende Schulungen für Ihre Bediener und Ihr Wartungsteam enthalten.
Warum sollten Sie sich für den „ Unilogo Robotics “-Service entscheiden?
Vorhersehbare Kosten: eine einzige feste Jahresgebühr statt ungeplanter Notfallausgaben.
Vorbeugung statt Reparaturen: Ein jährliches Audit und vorbeugende Wartung verringern das Risiko von Ausfällen und Betriebsunterbrechungen.
Telefon- und Fernsupport, garantierte Reaktionszeiten rund um die Uhr, Einsätze vor Ort, ein jährliches technisches Audit, vorbeugende Wartung sowie Schulungen für Bediener und Techniker.
Wir bieten drei Servicestufen an: „Standard“, „Advanced“ und „Premium“ – sie unterscheiden sich in der Reaktionszeit und im Umfang des Supports, sodass Sie die richtige Lösung wählen können, je nachdem, wie kritisch die jeweilige Anlage für Ihre Produktion ist.
Lassen Sie uns über die Wartung Ihrer Maschine sprechen
Nehmen Sie Kontakt mit unserem After-Sales-Team auf, um mehr zu erfahren und das Paket auszuwählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht: serwis@unilogo.com.pl
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Supportanfrage einreichen
Unser technisches Team steht bereit, um Ihnen dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktionseffizienz so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Anna Kamińska
Spezialist für technische Unterstützung
T: +48 697 180 250
M: anna.kaminska@u2robotics.com
Tomasz Placzke
Spezialist für technische Unterstützung
T:
Mobil: +48 609 796 999
M: tomasz.placzke@u2robotics.com
Rafał Kuran
Kundendienstleiter
M: rafal.kuran@u2robotics.com
Haben Sie eine Frage?
Häufig gestellte Fragen, die Ihnen klare und prägnante Informationen liefern, damit Sie die Zusammenhänge besser verstehen können.
Alle Supportanfragen müssen schriftlich über das Formular im nebenstehenden Feld eingereicht werden. Jede Anfrage sollte sich ausschließlich auf ein einziges Problem, einen einzelnen Fehler oder eine einzelne Rückfrage beziehen. Bitte beachten Sie, dass telefonisch gemeldete Probleme nicht in unserem Support-System erfasst werden und daher nicht bearbeitet werden können.
Wir sind bestrebt, Informationen auf dem direktestmöglichen Weg zu erhalten – direkt von unseren Kunden, ohne unnötige Zwischeninstanzen. Unser Support-System ist darauf ausgelegt, Anfragen zu erfassen und zu bearbeiten, die von Kunden direkt über das Support-Formular eingereicht werden. Leider können wir Anfragen nicht intern weiterleiten. Sollte Ihre Anfrage daher per E-Mail an eine andere Abteilung innerhalb unseres Unternehmens gesendet worden sein, bitten wir Sie dennoch, sie über das Formular einzureichen.
Bei Geräten, für die eine Garantie gilt, werden die Reaktionszeiten von Fall zu Fall festgelegt. Der Ablauf der Serviceleistung richtet sich nach den Bestimmungen des für die jeweilige Maschine geltenden Kaufvertrags.
Unilogo Robotics Der Bereich „Service & Support“ ist eine Zusammenarbeit zwischen zwei Abteilungen: Inbetriebnahme und Kundendienst. Das Team besteht aus etwa 20 Fachkräften. Alle Teammitglieder sind am Firmensitz in Piaseczno, Polen, tätig.
Die Inbetriebnahmeabteilung ist dafür zuständig, neue Maschinen vor Verlassen unseres Werks fein abzustimmen und sie auf die Werksabnahmeprüfung (FAT) sowie die Abnahmeprüfung vor Ort (SAT) vorzubereiten.
Die Abteilung für Kundendienst und Nachbetreuung bietet umfassende Dienstleistungen nach dem Kauf an, darunter Support im Rahmen und außerhalb der Garantie, die Lieferung von Ersatz- und Austauschteilen sowie Lösungen für Maschinenupgrades und Modernisierungen.
Unsere regulären Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen polnische Feiertage und andere arbeitsfreie Tage.
Ihr erster Ansprechpartner wird einer unserer Spezialisten für technischen Support sein. Dieser wird Ihre Anfrage prüfen, die entsprechende Kategorie und Priorität zuweisen und die beste Vorgehensweise ermitteln. Je nach Ergebnis werden wir Ihnen entweder eine Lösung vorschlagen, ein Angebot unterbreiten oder einen Vor-Ort-Besuch bzw. eine Fernsupport-Sitzung vereinbaren.
Wir bemühen uns, den ersten Kontakt bezüglich technischer Probleme innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach Einreichen Ihrer Anfrage über das Support-Formular aufzunehmen.
Sofern für Ihr Gerät noch eine Garantie gilt und der Serviceantrag als berechtigt anerkannt wird, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt. Sollte sich jedoch herausstellen, dass das Problem auf unsachgemäße Bedienung, Missbrauch oder mechanische Beschädigungen zurückzuführen ist, wird die Reparatur gemäß unseren aktuellen Servicegebühren in Rechnung gestellt.
Bei Maschinen, für die die Garantie bereits abgelaufen ist, werden die Kosten für Ersatzteile und Servicearbeiten individuell berechnet. Nach Prüfung Ihrer Anfrage schlagen wir Ihnen die am besten geeignete Lösung vor und unterbreiten Ihnen ein detailliertes Angebot.
Das hängt von unserem aktuellen Serviceplan und unserer Auslastung ab. In vielen Fällen lassen sich technische Probleme aus der Ferne beheben. Sollte ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich sein, erfassen wir zunächst die wesentlichen Informationen zum Problem. So können wir den am besten geeigneten Fachmann einsetzen und sicherstellen, dass dieser mit den passenden Werkzeugen und Ersatzteilen anreist, um das Problem effizient zu beheben. Sofern es unser Zeitplan zulässt, können wir unter Umständen bereits am nächsten Werktag einen Techniker entsenden.
Leider nein. Anfragen, die direkt per Telefon oder E-Mail an die Techniker gerichtet werden, werden nicht in unserem Support-System erfasst und können daher nicht bearbeitet werden. Alle Serviceanfragen müssen über das Support-Formular eingereicht werden.
Ja. Sofern verfügbar, können wir Ihnen elektronische Kopien von Bedienungsanleitungen und ausgewählten Bauteilzeichnungen zur Verfügung stellen. Der Umfang der von uns bereitgestellten Dokumentation beschränkt sich auf einzelne Dokumente und hängt von deren Verfügbarkeit in unseren Archiven ab. Bitte beachten Sie, dass wir keine vollständigen Projektunterlagen oder umfassende technische Dokumentationspakete bereitstellen.
Ja, auf jeden Fall. Wir können eine kostenpflichtige Machbarkeitsprüfung für Ihr neues Projekt durchführen (in der Regel etwa 4 Stunden), Tests und Versuche an ähnlichen Maschinen in unserer Anlage durchführen und Ihnen während der Inbetriebnahme Ihrer Produktionslinie mit der neuen Komponente technischen Support sowie Unterstützung vor Ort anbieten.